Sistema de Tickets de Suporte
O sistema de tickets permite gerenciar solicitações de clientes de forma organizada, com SLA, prioridades e histórico.
Recurso disponível apenas no plano Enterprise.
Criando um ticket
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Acesse Suporte > Tickets
No menu, clique em Suporte > Tickets.
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Abra um novo ticket
Clique em Novo Ticket e selecione o cliente e tipo de solicitação.
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Defina prioridade e categoria
Escolha entre: Baixa, Normal, Alta ou Urgente. Categorize como: Dúvida, Problema, Sugestão ou Reclamação.
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Descreva o problema
Adicione uma descrição detalhada e anexe imagens se necessário.
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Atribua a um agente
Selecione qual membro da equipe ficará responsável.
Acompanhamento e SLA
Cada ticket possui status: Aberto, Em andamento, Aguardando cliente, Resolvido ou Fechado.
O sistema calcula automaticamente o tempo de resposta e exibe alertas quando o SLA está próximo de vencer.
Clientes recebem notificações automáticas por e-mail e WhatsApp sobre mudanças no ticket.
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